Você está preparado para fazer marketing pelo Twitter? Você sabe divulgar o seu produto ou negócio pelo Twitter?
Neste artigo, vou apresentar idéias que vai chamar clientes para o seu negócio, sem utilizar técnicas de SPAM e sem ser desagradável.
Uma das razões de utilizar as redes sociais para o seu negócio, é que você tem a chance de se comunicar diretamente com o seu cliente e saber o que ele está falando. Então pode avaliar a opnião do cliente, responder de imediato e transformá-lo em um seguidor da sua marca.
Em vez de utilizar as redes sociais para fechar vendas, transforme o seu canal de comunicação para fortalecer a sua marca.
A fortificação da marca é perfeita para ser usada no Twitter.
Como fazer?
#1: Deixar Que os Outros Vendam Para Você
É importante que as pessoas falem da sua marca ou produto. Aqui vai uma dica, não se preocupe em fazer vendas em um primeiro momento, trabalhe bastante para reforçar e fortificar sua marca nas redes sociais.
A propaganda boca a boca é a melhor publicidade para um profissional de marketing. Aqui vai mais uma dica, siga as pessoas que tem interesse no seu produto e escreva seus benefícios. Faça com que seus seguidores expressem opniões sobre o seu produto ou marca.
#2: Apagar Incêndios
Lidar com problemas dos clientes via e-mail, telefone, central de atendimento pode ser bem complicado, se o problema não for logo resolvido, pode virar um verdadeiro incêndio. É claro que há maneiras de apagar o fogo antes que ele chegue a esse ponto.
É fato que o cliente insatisfeito se queixa, e o Twitter é um dos lugares preferidos para essa reclamação.
No entanto, a magia do Twitter é que quando reclamam para o mundo, você pode encontrar, localizar e interceptar antes que a reclamação se espalhe.
Basta pensar sobre o impacto no Twitter. Uma reclamação pode atingir milhares de pessoas, que então é reenviada para dezenas de milhares… Se pode apagar o fogo antes que ele chegue no próximo nível, você conseguiu parar a reclamação e mostrou que se importa com o cliente. Neste ponto, é possível que a pessoa que estava reclamando, diga para seus seguidores que você respondeu, que por sua vez, cria uma mensagem satisfatória para o seu negócio.
Tudo que tem que fazer é estender a mão e responder a uma reclamação.
#3: Responder
As pessoas simplesmente querem saber que você se importa, mesmo que não possa resolver o problema imediatamente. O ato de responder e enfrentar os problemas prova que você se importa. Isso é tudo que as pessoas querem, fazer negócios com uma empresa que se preocupa.
O truque para as empresas que utilizam o Twitter não é obter mais seguidores para vender mais, o grande truque é fortificar a marca e o produto para que você possa vender mais.
É preciso apenas está presente, ouvir, responder e participar. Não seja aquele chato, que fica repassando links como se fosse um robô. Interaja com seu público.
Vamos a Prática
O primeiro passo é que as pessoas saibam que você está no Twitter. Divulgue o seu Twitter para seus clientes. Em seguida, crie pesquisas com palavras chaves no Twitter, para acompanhar o que estão falando do seu produto ou marca. Por fim, contrate alguém com experiência em redes sociais para se comunicar dia a dia com seus clientes.
Com essa estratégia você vai reduzir os custos de atendimento do cliente, diminuir atritos, vai ganhar em novos seguidores e mais pessoas falando bem do seu negócio.
É necessário passar para as pessoas o sentimento que você se preocupa, se importa. Faça isso e você ganhará o tempo todo.
O que você achou? Você já demonstrou que se importa com alguém no Twitter? O que você realmente espera quando faz uma reclamação? Compartilhe suas opniões.
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